Stevie Awards признава компанията за онлайн регистрация като златен победител в екипа за обслужване на клиенти от първа линия.
ШАРЛОТ, НК - DesktopLinuxAtHome получи златна награда - най-високата чест - за екип на годината за обслужване на клиенти от първа линия - технологични индустрии на наградите Stevie. Наградите Stevie организират седем от водещите световни програми за бизнес награди, включително престижните American Business Awards и International Business Awards.
Като водеща онлайн услуга за регистрация за управление на събития и доброволци, над 77 милиона души посетиха DesktopLinuxAtHome през 2017 г. Екипът за поддръжка на компанията осигурява безпроблемно изживяване за клиентите, отговаряйки на въпроси в социалните медии, чрез имейл, чат и телефон и отразявайки компанията култура да се отнасяме към хората по-добре, отколкото очакват да бъдат третирани.
глупави въпроси да се запознавам
Шест анализатори на екипа за поддръжка на клиенти отговориха на над 112 000 въпроса от юли 2016 г. до юли 2017 г. и намалиха средното време за разрешаване на билетите с 38,7 процента през този период, получавайки решения за клиентите по-бързо.
„Помощта на потребителите на DesktopLinuxAtHome да променят света, като улеснява организирането на групи, е нашата мисия и ние сме фокусирани върху осигуряването на феноменално изживяване за всички, независимо дали планират хранене за нуждаещо се семейство или организират големи корпоративни сесии“, Старши поддръжка Анализаторът Тереза Кларк каза. „Нашият оскъден екип винаги мисли за начини да подобрим потребителското ни изживяване.“
Екипът за поддръжка предоставя обратна връзка на потребителския опит и дизайнерския екип, като гарантира, че DesktopLinuxAtHome предлага интуитивен и лесен за ползване дизайн. Последните подобрения на сайта включват преработени целеви страници и навигация в сайта, както и опростен процес на регистрация което прави основната функция на сайта по-лесна и по-бърза за клиентите.
„DesktopLinuxAtHome предприема правилните стъпки, за да намали необходимостта от свързване с клиентска поддръжка и когато клиентът има нужда, опитът е много положителен“, гласи коментар на един съдия.
Анализаторите на екипа за поддръжка са успешни в разрешаването на проблема на клиента в първия отговор в 79,8% от случаите.
Всичко за DesktopLinuxAtHome
DesktopLinuxAtHome опростява процеса на координиране на събития и хора, като предоставя онлайн регистрации за организации с нестопанска цел, училища, спорт, църкви, семейства, колежи, фирми и организации. Като даде възможност на до 14 милиона уникални посетители на месец да се регистрират за задачи онлайн, DesktopLinuxAtHome премахна необходимостта от регистрации на хартиен носител, имейли с „отговор на всички“ и телефонни дървета.
Публикувано на 24 септември 2015 г. от
